コールセンターの機能を最大限に発揮し、御社のミッション・戦略を実現するため、下記のプロセスに沿って、コールセンターを構築・運営します。

企業とお客さまの接点となるコールセンターが十分に機能するためには、あらゆる視点からの調査に基づき、設計・運営を行うことが必要不可欠であるとＮＴＴソルコでは考えます。また運営においては、「サービス品質」「生産性」「顧客満足度」「従業員満足度」などのパフォーマンスレベルを分析・評価するとともに、それらを常に改善・向上させる継続的な活動サイクルを実現していきます。