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リサーチ

御社の次の戦略につながるNTTソルコのリサーチ

NTTソルコでは御社のマーケティング活動に必要な顧客、見込客、一般消費者の声を様々なチャネルを通じて収集します。調査の実査はもちろん、調査設計や結果の集計、分析などにより、御社のビジネスを次の戦略につなげます。

代表的な調査プラン

マーケティング調査

CS調査
商品やサービスについてお客さまからの評価を収集します。
応対満足度調査
コールセンターの応対についてお客さまからの評価を収集します。
サービス利用実態調査
商品やサービスの利用状況を把握します。
消費者意識調査
一般消費者の様々な意見を収集します。

世論調査

RDS調査
電話で世論の声を収集します。乱数で電話番号を作成するため、電話帳非掲載者も調査の対象とすることができます。

調査手法

電話調査
NTTソルコが最も得意とする調査法の一つです。統一された調査環境で、精度の高い標本回収が行われます。短期間で大量の票を回収することが可能です。
インターネット調査
調査対象者にメールで調査を依頼、Webで回答を回収します。調査対象はネットユーザーに限られますが、比較的安価で取り組みやすいことが特徴です。
《Webモニターリサーチ》
インターネット調査では、御社顧客リスト以外にも、あらかじめ組織化されたモニター会員への調査が可能です。
郵送調査
NTTソルコで行う郵送調査のほとんどは、複合型によるものです。例えば事前に調査協力者を電話で探しだす「スクリーニング調査」や、質問票を郵送した後に電話で回収する「留置型」があります。また未回収者に対するフォローコールは回収率を大幅に上昇させます。
その他
グループ・インタビューやIVR調査など、御社のニーズに合わせて様々な調査手法を企画、ご提供します。
NTTソルコのコンタクトセンター

サービス範囲

NTTソルコでは調査の企画、設計、実査、集計、分析までを一貫してご提供します。リサーチをご検討中の方は企画段階、実施段階に関わらずお気軽にご相談ください。

調査の企画、設計、実査、集計、分析のフェーズ

サービスに関する情報はこちらでも紹介しています。

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