センター診断（アセスメント）では、コールセンターにおける現状の問題を、第三者の視点で明らかにし、改善を行うための方法や将来的にあるべき方向性を見極めます。

｢調査｣｢分析｣｢報告｣が基本の流れになりますが、コールセンター運営を成功させるためには、継続的な活動サイクルの一環としてアセスメントを位置付けることが重要です。

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