お客さまは、コールセンターから得られる満足度によって、御社の企業姿勢と能力を判断し、今後さらに親密な関係を築く（購買、リピート購入、お友達への紹介など）かどうかを決定します。一方、実際にお客さまがどの程度御社の応対に満足されているのか、どのようなところが改善点なのかを御社自身で把握するのは難しいものです。そこで、実際に御社のコールセンターを利用されたお客さまから満足度を調査し、様々なご意見やアドバイスをいただくことで、応対品質改善・向上を行うことができます。

そしてそれが、お客さまの応対品質を向上する近道となります。

ＮＴＴソルコの応対満足度調査サービスは、企業の環境やニーズに応じて調査を行うことが可能です。現状を知ることで、より高い品質へとつなげます。

IVR（音声自動応答装置）を活用した応対満足度調査です。
お問い合わせをいただいたその場で調査を行うので、お客さまから鮮度の高い評価を収集できます。

応対満足度調査パッケージ　IVR

インターネット（Web）を活用した応対満足度調査です。
数値的な指標だけでなく、フリーアンサーなどによる細かいご意見を収集できます。

応対満足度調査パッケージ　Web