コールセンターのＮＴＴソルコ -公開コース- コールセンターの運営・構築・求人

ＮＴＴソルコで定期的に開催しているオープンコースです。
スタッフのスキルやモチベーションの向上、より円滑なマネジメントの実現に向け、さまざまなメニューをご用意しています。企業・個人の方を問わず、お一人様から参加いただけます。

コールセンターにおいてお客さま応対を行うために必要なコミュニケーションスキル向上を目的とした研修メニューです。

コミュニケーター養成コース	エクササイズやゲームを通じコミュニケーションの楽しさを体感することで、お客様応対への自信につなげます。
電話応対コミュニケーションスキルアップコース	コールフローを軸にエクササイズやロールプレイングを通じてお客様と信頼関係を構築し、よりお客様にご満足いただくコミュニケーションスキルを身につけます。
クレーム電話対応スキルコース	クレームのコールにこめられたお客様のご意見やニーズといった期待を受け止め、お客様の信頼を取り戻すためのコミュニケーションスキルを実践的に学びます。
Eメールコミュニケーター養成コース	Eメールのロールプレイングを通じて、お客様にご満足いただける Eメールオペレーションとは何かを実践的に身につけます

開催スケジュールの確認、お申込みは、QTC（研修サービス）サイトへ

コンタクトセンター(コールセンター)を運営するために必要なマネジメントスキル向上を目的とした研修メニューです。

スーパーバイザー養成コース	リーダーに必要な心構えを学び、ディスカッション、エクササイズを通じて、スーパーバイザーのあるべき姿を目指します。
モニタリング・コーチングスキルアップコース	モニタリングの実施方法を学び、ロールプレイングを通じて1人1人を適切に育成するためのコーチングの基本スキルを習得します。
コンタクトセンターのリーダーが行うカウンセリングコース	スーパーバイザーがコミュニケーターと1対1で向き合うときに、自然に行われるカウンセリングをロールプレイングを通じて学びます。
チームで実践するコンタクトセンターの問題解決コース	ケーススタディを通じ、スーパーバイザー同士が協力し問題をどのように認識し対処していくか、その基本的な考え方とスキルを学びます。

開催スケジュールの確認、お申込みは、QTC（研修サービス）サイトへ

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