コールセンターに電話するまでもない日常的なお客さまの本音が収集できます。 炎上対策等のリスク管理上も有用です。

ソーシャル上での積極的なコミュニケーション「アクティブサポート」等により、お客様と企業の絆を創り、深めます。

現状のコールセンターの課題・問題点を明らかにし、改善を行うための方法や将来的にあるべきセンターの方向性を見極めます。

「コミュニケーター個々」の応対品質や「コールセンター全体」の応対傾向などを、専門家やお客さまの視点で、多角的・複合的に評価します。

御社のコールセンターを利用されたお客さまからの、応対に関する満足度や様々なご意見・ご要望を収集し、ご報告します。