「カスタマーサポートセンター運営」事例

インターネットの爆発的な普及により、ユーザー数、コール数ともに増大しているC社様。
それに伴ってユーザーのニーズも増大し、お客さま応対のスピードアップと質の向上が求められていました。

C社様とユーザーの間に入り、双方の連携を密にすることで、ユーザーにとってよりC社様の「顔」が見えるカスタマーサポートセンターを実現。さらに、センターに蓄積された「お客さまの声」は迅速にC社様にフィードバックし、次のサービス開発へ反映しています。

• 時機を捉えたコールセンター拡大においても適正かつ柔軟な要員確保をしています。
• お客さま対応の品質維持とさらなる向上を図っています。