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通常の5倍近くのサインアップ数を獲得 |
競争激化、他社への乗り換え率を大幅低下 |
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ターゲット層の11%が売り上げに結実 |
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コールセンターの設置・再編やチャネル活用で、高品質なサービス提供とコスト効率化を実現!
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電話応対レベルの向上で応答率90%以上を実現 |
コールセンター再編でコストを25%カット |
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複数チャネルを活用した調査で回答率アップ |
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コールセンターの品質向上による、お客さま満足度アップを実現!
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「お客さまの声」の収集と的確な分析でサービス改善 |
お問い合わせ窓口の一元化で市民サービスを向上 |
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コールセンターの戦略的活用の早期実現と、柔軟な機能拡充を実現!
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拡大するサービス領域に対応したサポート体制の早期実現 |
コールセンターを活用したお客さま戦略の継続的拡充をスムーズに |
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