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導入効果で見るNTTソルコのサービス事例

NTTソルコでは、御社のニーズに合わせた「オンリーワン」のコールセンターづくりを目指しています。多くの実績を持つNTTソルコのサービスを、実際の効果を例にご紹介します。

顧客囲い込み・売上げ拡大

コールセンターを拠点とした高品質なサービス提供と、マーケティング活動で顧客を囲い込み、売り上げアップを実現!

通常の5倍近くのサインアップ数を獲得

競争激化、他社への乗り換え率を大幅低下

ターゲット層の11%が売り上げに結実

 

業務効率改善・コスト削減

コールセンターの設置・再編やチャネル活用で、高品質なサービス提供とコスト効率化を実現!

電話応対レベルの向上で応答率90%以上を実現

コールセンター再編でコストを25%カット

複数チャネルを活用した調査で回答率アップ

 

お客さま満足度の向上

コールセンターの品質向上による、お客さま満足度アップを実現!

「お客さまの声」の収集と的確な分析でサービス改善

お問い合わせ窓口の一元化で市民サービスを向上

早期構築・機能拡充

コールセンターの戦略的活用の早期実現と、柔軟な機能拡充を実現!

拡大するサービス領域に対応したサポート体制の早期実現

コールセンターを活用したお客さま戦略の継続的拡充をスムーズに

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