平成２１年８月２７日
株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ

News　Release

株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ（以下、ＮＴＴソルコ、本社：東京都港区、代表取締役社長：川守　祐市）は、データ＆テキストマイニング(※1)によるお客様の声（VOC）（※2）分析サービスのメニューを一新し、コンタクトセンターに集まる「お客様の声」の豊富な分析実績で培ったテキスト分析ノウハウを用いて、コンタクトセンターに限定しない総合的なお客様の声分析サービス「お客様の声（VOC）リサーチ」の提供を開始いたします。

１．新サービス提供にあたってのポイント
（１）従来からの分析ノウハウを活用
ＮＴＴソルコでは、コンタクトセンター運営においてオペレーターが自由記述したお客様との応対履歴等のデータを分析し、戦略提案を行うソリューションを強みとしており、これまで通信・自治体・金融など様々な企業様にご活用いただいています。こうしたテキストデータの分析ノウハウを、インターネット調査等にも活用することで、定量調査では困難であった消費者インサイト（本音）の掘り起こしが可能となります。

（２）サービスのパッケージ化
従来、マイニングによる分析サービスは、オーダーメイド型のためクライアント企業様には価格帯が分かりにくいサービスでしたが、ＮＴＴソルコでは業界初（※3）となるパッケージ化を実現、価格を明示した上で総合的なサービスラインアップを提供します。
メニューとしては、インターネット上で商品やサービスに関する調査を行う「お客様の声（VOC）リサーチ」として「Webモニター調査プラン」、「Webアンケート調査プラン」、「ブログ調査プラン」の３種類の分析プランをご用意。また、これまでもご提供してきたコンタクトセンターの応対履歴分析である、「お客様の声（VOC）レポート」もパッケージ化しリニューアルし、分析データ件数や対象商品数等に応じて、「お試しプラン」、「ベーシックプラン」、「プレミアムプラン」をご用意しました。

（３）安価なプライシング
「お客様の声（VOC）リサーチ　ブログ調査プラン」は１キーワードの分析レポートを50,000円、「お客様の声（VOC）レポート　お試しプラン」は198,000円からと業界最安値水準（※3）で販売します。
（※1）大量に蓄積されたデータを解析し、その中に潜む項目間の相関関係やパターンなどを探し出す技術。
データマイニングは数値等の定量データ、テキストマイニングは自由記述のテキストデータを分析する。
（※2）Voice Of Customer　企業に寄せられるお客様の声。
（※3）当社調べ。（２００９年７月末現在）

２．サービスメニューと価格
（１）「お客様の声（VOC）リサーチ」
インターネット調査から、データ＆テキストマイニングによる分析までワンストップで提供。

	ブログ調査プラン	Webモニター調査プラン※	Webアンケートプラン
分析対象	ブログ記事	インターネットモニター	クライアント企業様の顧客リスト
自由記述回答の分析	○（テキストマイニング）
選択式回答の分析	○（データマイニング）		―
仕様	１キーワード１調査	回答回収数2,000人	顧客リスト1万人まで対応
価格（税別）	50,000円	980,000円	900,000円

※Webモニター調査プランについて
協業するＮＴＴナビスペース株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：高橋　宏寿）が保有する105万人（2009年6月現在）のモニター会員を活用したインターネット調査です。（ＮＴＴナビスペースHP：http://www.ＮＴＴnavi.co.jp/）

（２）「お客様の声（VOC）レポート」
コンタクトセンターに蓄積された応対履歴データをお預かりして、データ＆テキストマイニングで分析。応対履歴データの保存方法の診断も行うため、お客様への質問内容や応対履歴の残し方も改善できます。

	お試しプラン	ベーシックプラン	プレミアムプラン
分析対象	コンタクトセンターへのお問い合わせデータ
データ件数	１万件以内	５万件以内	10万件以内
分析方法	テキストマイニング		データ＆テキストマイニング
応対履歴データ診断	○
分析対象商品（サービス）	１商品	３商品	５商品
価格（税別）	198,000円	500,000円	740,000円

３．サービス販売開始時期
平成21年8月27日（木）

４．今後の展開
弊社では、今回の分析サービスの見直しを「お客様の声活用ソリューション」の第１フェーズとして位置づけ、今後は単なる分析サービスの提供だけでなく、顧客接点の拡大やリレーションシップの構築等に直結するプログラムを実現していくことで、コンタクトセンターにおけるお客様の声（VOC）の収集から活用までを支援できる一貫したソリューション提供を目指してまいります。

関連情報
「お客様の声（VOC）リサーチ」を用いたインターネット調査及びテキストマイニングを実施

【本サービスに関するお問い合わせ先】
株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ
第一営業本部　営業推進部門
eCRM推進担当　上明戸（かみあきと）、和田
TEL：03（5532）0134