当社が提供する顧客接点の設計について

潜在顧客が商品を知ってから、最終的に継続顧客になるまでには、企業に問い合わせをするまでにも至らない、お客様の感情と行動があります。

「お客様の見えざる声」や要望にも企業側からタイムリーに応えることで、見込み客が顧客に、顧客が継続顧客になっていただくことのできる顧客接点のあり方を設計します。


 

お客様の行動プロセスイメージ

DM発送や電話やメールでのアウトバウンドといった従来からある手段に加え、WebやSNS(Twitter・Facebook・LINEなど)といったデジタル領域を含めたチャネルを組み合わせることでタイムリーな情報発信、お客様との対話を実現できます。





 


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