こんな課題はありませんか?

例えば、企業様のコールセンターで、1日のうち、時間帯によって、業務量の変動が大きい場合、人員の配置にお困りではありませんか?

 

当社では繁閑差に合わせた運用が可能です!

当社では、月別、曜日別、時間帯別の業務量の違いに柔軟に対応することが可能です。




業務量に合わせて、時間帯別のシフトを作成し、時間帯ごとに人員を配置いたします。また、単に人材配置をするだけではなく、スキル研修やモニタリング・コーチング等の応対品質を平準化する対策を実施いたします。





 

企業様のご要望の実施場所で運営が可能です




 

キャンペーンへの対応

キャンペーン等で、一時的に業務量が増加する際には、弊社内で特設センターを迅速に立上げ、運営することが可能です。

 

恒常的な「あふれ呼」への対策

恒常的に電話が取りきれない曜日や時間帯が発生する「あふれ呼」。そのような場合、弊社のコールセンターにあふれ呼対策用のセンターをご用意することも可能です。
クラウド型のCRMシステムを利用することで、御社コールセンターと同じ環境の構築し、均一的な研修プログラムでオペレーターの育成を行うことで、高品質なオペレーションを提供することができます。




 


サービスに関するお問い合わせ
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