コンタクトセンター(コールセンター)

NTTネクシアが目指す新たなコンタクトセンター「デジタルCSセンター」

従来の電話を中心としたコンタクトセンター(コールセンター)ソリューションだけでなく、「ヒトによる高度な業務」と「デジタル技術による非高度業務の効率化」の双方のハイブリッド運用を実現する「デジタルCSセンター」をNTTネクシアは提供していきます。

"ヒトによる高品質"と"デジタル技術・運営効率化による低コスト"を共に実現する、「ヒトとデジタルが融合したサービス提供」により、カスタマーサクセス実現と課題解決を担う新たなコンタクトセンター(コールセンター)ソリューションへの移行を進めることで、「コンタクトセンター(コールセンター)会社」から「コミュニティデザイン企業」として、企業さまに新たな価値を提供していきます。

サービス概要

NTTネクシアでは、多様化する企業さまからのニーズにお応えし、それぞれの企業さまに寄り添った、高品質なコンタクトセンター(コールセンター)ソリューションを提供しています。

解決できる業務課題

顧客接点(タッチポイント)の創出にお悩みありませんか?

  • 顧客接点(窓口)の強化
  • 顧客満足(CS)・顧客体験(CX)の向上
  • 業務効率化
  • 売上げ向上
  • 市民サービスの向上

数字で分かるネクシアのコンタクトセンター

全国23か所にあるコンタクトセンターや経験豊富なコミュニケーターが多数在籍。企業さまの課題解決に寄与してきた豊富な実績とノウハウを有しています。

  • 日本全国23センター(本社+営業拠点・センター、営業拠点、センター)
  • コミュニケーター6,300人(2023年4月1日現在) ※派遣社員含む
  • お客様導入数400社以上(2022年4月1日現在)
  • 言語対応11ヶ国語

ソリューション詳細

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