応対診断とは

センターの応対品質を客観的に知りたくありませんか?当社の専門スタッフが、コールやメールを診断し、現状の応対品質レベルを分析することで、お客様との会話の中に隠れているコンタクトセンターの課題を洗い出します。

 

こんな課題はありませんか?

 最近、クレームが増えた
 コミュニケーターの挙手対応やエスカレーションが多い
 品質向上の施策をしたいが、どこに問題があるのか分からない
 客観的に応対品質が今どの段階にあるのか知りたい
 

当社が解決

お客様との会話を確認し、会話の組み立てや話し方が適切かチェックします。
 

 

応対診断の種類

診断には「コール/メール分析」と「ミステリーコール/メール」の2種類の方法があります。




 

応対診断サービスのレポート


・現状の応対品質の傾向について、全体サマリーや診断項目ごとの比較グラフ化などにより、分かりやすく報告いたします。

・応対品質のばらつきや傾向を把握/分析することで、想定される要因とその改善の方向性を提示いたします。

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