VOC分析活用

電話、メール、チャットなどの顧客コンタクト(コミュニケーションチャネル)ごとの特性を活かし「お客様の声(VOC)」を収集・分析し、企業やブランド全体での「コミュニケーション・デザイン」の最適化を図ります。

 

こんな課題はありませんか?

 VOC収集がうまくできない
 VOC収集はしているが、活用(サービスへの展開など)につながらない
 

当社が解決

VOC活用の目的を明確化し、目的に合ったデータ収集から、様々な分析手法を用いた適切な分析の実施、各部署へ共有ができるVOCポータルの構築運用まで、お客様の声を企業活動改善につなげます。




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